Jeszcze całkiem niedawno było przekonanie, że pracownicy mają przychodzić do pracy, angażować się zupełnie w wypełnianie swoich zadań, ponieważ w końcu za to otrzymują pieniądze, a następnie zakład ma cieszyć się jak najwspanialszą opinią za jakość wykonywanych usług. Na szczęście znacznie więcej prezesów wydaje sobie sprawę z tego, że najważniejszym dobrem jaki ma zakład, nie jest wytwarzany materiał, lecz ludzie, którzy go wykonują.