Firmy szukając metod na przyciągnięcie klientów sięgają po coraz to nowe rozwiązania i pomysły. Już nie wystarczą reklamowe tablice, gazetki promocyjne oraz ulotki. Owszem, pewną grupę klientów się przyciągnie, niekiedy zrobią nawet większe zakupy, ale ich lojalność zapewne jest tylko chwilowa. Bo to właśnie lojalność stanowi największy problem sklepów, coraz trudniej jest skusić ludzi do tego, żeby cały czas kupowali w konkretnym sklepie i byli mu wierni.