Niektóre firmy działają świetnie dzięki call center. To centrum telefoniczne do obsługiwania klientów. Składa się na to całość elementów sprzętowych, programowych, które służą do obsługi masowych kontaktów z klientami za pomocą telefonu jako medium. Aktualnie jednak samo call center już nie wystarcza, więc konieczne są bardziej nowatorskie metody, aby dotrzeć do klientów.