Kiedy warto wybrać systemy contact center?

Posted on 05/02/2018 4:30pm

W naszym kraju bardzo łatwo sprawdzając oferty pracy, odnaleźć oferty z branży call center. Pod tym angielsko brzmiącym zwrotem nie skrywa się nic innego jak specjalne centrum obsługi telefonicznej, które uznaje się za biuro obsługi klientów.

W tego typu centrach pracownik odpowiada za kompletną obsługę rozmów wychodzących, których głównym inicjatorem jest dany podmiot. W call center odbiera się też połączenia przychodzące, które opierają się w głównej mierze na przyjmowaniu zamówień.

Router RT-N53
Author: ASUS
Source: ASUS
Rozbudowaną postacią projektu call center, która przez wielu zaczyna być postrzegana jako mniej efektywna, są systemy contact center. Tutaj również głównym narzędziem komunikacji z klientem jest telefon, jednakże prócz tego pracownik ma możliwość kontaktu z nimi przy pomocy innych urządzeń. Chodzi mianowicie o pocztę elektroniczną, czaty internetowe czy też kontakt przy pomocy takich software jak skype czy portale społecznościowe.

Systemy contact center - nadają kontaktom od danych klientów szczególne priorytety, dzięki którym zainteresowani są kierowani do wybranego przez system konsultanta, który specjalizuje się w obsłudze jednego lub wielu mediów. Coraz więcej firm stara się udoskonalać swoje systemy contact center, albowiem są one o wiele bardziej wszechstronne aniżeli call center, którego podstawowa formuła jest już na wyczerpaniu w naszym kraju.

Dziś duże firmy starają się już trwale korzystać z centrów kontaktowych, które są bardziej skuteczne w kreowaniu pozytywnych interakcji z klientami.Przyszłością wielu firm, zdaniem bardzo wielu fachowców może być centrala voip. Voip jest nowej generacji technika, która pozwala na przesłanie mowy za pomocą internetowych łączy, które wykorzystywane są przez protokół IP. W dzisiejszej dobie taka postać komunikowania się nazywana jest kolokwialnie telefonią komórkową. Wykorzystanie tego typu technik zapewnia możliwość eliminowania połączeń ciągłych, które w bardzo wielu sytuacjach są zbędne.



Centrala telefoniczna taka ma mnóstwo plusów. Przede wszystkim wyróżnia się całkowitą niezależnością od popularnych operatorów, które często dyktują stawki. Prócz tego możemy liczyć na to, że będziemy mogli przeprowadzą darmowe rozmowy wewnątrz sieci danego operatora. To tylko jedne z rozlicznych zalet, o których należy pamiętać.

Tags: VoIP, centrala telefoniczna